Administração e Negócios

Administração e Negócios

Também chamada gerenciamento ou gestão de empresas, a Administração de Empresas é uma ciência humana fundamentada em um conjunto de normas e funções elaboradas para disciplinar elementos de produção.

A profissão de administrador é historicamente recente e foi regulamentada no Brasil em 9 de setembro de 1965, data em que se comemora o Dia do Administrador. Trata-se de uma profissão com oportunidade de trabalho em empresas de praticamente todos os setores.

Cursos

Rotinas Administrativas

Duração: 19 meses.
Carga Horária: 145h / 02 horas semanais.

Sobre o Curso
Curso para difundir conceitos específicos e técnicas gerais de administração inseridos numa abordagem sistêmica de organização. Tem o objetivo de formar administradores e empreendedores capazes de terem iniciativas modernas e inovadoras que levem à resolução de problemas organizacionais, ou seja, profissionais que tenham a capacidade de tomar decisões. O curso também é indicado para quem pretende abrir o proprio negócio.

Mercado de trabalho
O crescimento da economia e a necessidade de melhoria nos processos produtivos nas empresas mantêm em alta a demanda por esse profissional. O administrador é procurado em todos os setores do mercado. A maioria das empresas contrata o profissional, durante o período do curso, como estagiários e muitos são efetivados depois de formados.

Profissão
O profissional pode agir em várias áreas, cuidar de todas as operações de uma empresa, desde a organização de seus recursos humanos, mercadológicos, materiais e financeiros até o desenvolvimento de estratégias de mercado. Organizar e coordenar as atividades financeiras de um estabelecimento, lidando com patrimônio, capital de giro, análise de orçamentos e fluxo de caixa e muito mais.

Módulo

Secretariado
Curso de Secretariado

Nesse curso você aprenderá as Ferramentas 5S, Recibos, Cartas de Cobrança e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Secretariado da Prepara Cursos!

Aula 01

Origem da Profissão do Secretariado
Mercado de Trabalho
Perfil do(a) Secretário(a)
Atividades de um(a) Secretário(a)
Etiqueta no Trabalho
O Profissional de Secretariado ao Telefone
Exercícios

Aula 02

Agenda
Agenda do Profissional de Secretariado
Organização da Agenda do Executivo/Cliente
Administração do Tempo
Exercícios

Aula 03

O Ambiente de Trabalho
Ferramentas 5S
Exercícios

Aula 04

Curriculum Vitae
Informações de um Currículo
Dicas para um Excelente Currículo
Modelo
Exercício

Aula 05

Carta de Apresentação
Carta de Solicitação de Estágio
Exercícios

Aula 06

fax
Recado
Exercícios

Aula 07

Revisão
Exercícios

Aula 08

Correspondências Comerciais e Oficiais
Lista de Abreviaturas Comuns em Cartas Comerciais
Tipos de Cartas Comerciais e Oficiais
Aviso
Exercício

Aula 09

Recibo
Memorando
Exercícios

Aula 10

Procuração
Circulares
Exercícios

Aula 11

Ata
Requerimento
Exercícios

Aula 12

Revisão
Exercícios

Aula 13

Declaração
Relatório
Exercícios

Aula 14

Carta Comercial
Carta de Cobrança

Aula 15

Ofício
Exemplo 1 – Ofício Moderno
Exemplo 2 – Ofício Tradicional
Exercícios

Aula 16

Avaliação Geral
Exercícios

Departamento Pessoal
Curso de Departamento Pessoal

Com o curso de Departamento Pessoal da Prepara Cursos você aprenderá sobre Postura e Comportamento dos Funcionários, Contratos, Planejamento do Recrutamento e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Departamento Pessoal da Prepara Cursos!

Aula 01

A função do Departamento Pessoal em uma Empresa
O que é o Departamento Pessoal?
Diferença entre Dep. Pessoal e Recursos Humanos
A função do Aux. de Departamento Pessoal: atribuições
Relação entre Empregado e Empregador
Empregado
Empregador
Exercícios de Fixação

Aula 02

Processo de Recrutamento
Recrutamento
Planejamento do Recrutamento
Como elaborar um anúncio de Emprego?
Processo de Seleção de Pessoal
Etapas de um Processo Seletivo
Integração de Funcionários na Empresa
Trabalho em Equipe
Comunicação Interna e Externa
Exercícios de Fixação

Aula 03

Postura e Comportamento dos Funcionários
Postura e Comportamento dos Funcionários
Exigências do Mercado de Trabalho
Higiene no Trabalho
Refeitório
Vestimenta
Sanitários
Segurança
Profissionalismo
Formas de Contratação
Contrato de Trabalho com Vínculo Empregatício
Contrato por Prazo Determinado
Contrato por Prazo Indeterminado
Contrato de Trabalho sem Vínculo Empregatício
Exercícios de Fixação

Aula 04

Admissão de Funcionários e Demais Contratações
Admissão de Funcionários
Contrato de Experiência de Trabalho
Contratando Pessoas com Deficiência
Exercícios de Fixação

Aula 05

Livro de Registro de Empregados
Livro
Ficha
Sistema de Registro
Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS)
Preenchendo a Carteira de Trabalho
Exame Médico
Segurança e Medicina do Trabalho
Exercícios de Fixação

Aula 06

Direitos e Obrigações no Registro de um Empregado
Cadastro no PIS/PASEP
Jornada de Trabalho
Intervalos durante a Jornada de Trabalho
Adicionais: Noturno, Insalubridade e Periculosidade
Calculando os Adicionais
Exercícios de Fixação

Aula 07

Direitos e Acordos quanto as Horas de Trabalho
Acordo de Compensação de Horas
Acordo de Prorrogação de Horas
Descanso Semanal Remunerado – DSR
Banco de Horas
Exercícios de Fixação

Aula 08

Benefícios e Descontos
Benefícios
Descontos
FGTS
INSS
IR
Demais Descontos Possíveis
Exercícios de Fixação

Aula 09

Direitos e Obrigações Quanto às Férias
Férias
Período das Férias
Período Aquisitivo
Período Concessivo
Férias em Dobro
Férias Coletivas
Perda do Direito a Férias
Cálculo das Férias
Exercícios de Fixação

Aula 10

13º Salário e Horas Extras
13º Salário
Calculando o 13º Salário
Hora Extra

Contabilidade com Escrita Fiscal
Curso de Contabilidade com Escrita Fiscal

No curso de Contabilidade com Escrita Fiscal da Prepara Cursos você aprenderá o que é a Contabilidade e seus princípios, aprenderá a criar um Plano de Contas, Métodos de Escrituração e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Contabilidade com Escrita Fiscal da Prepara Cursos!

Aula 01

Introdução à Contabilidade
História da Contabilidade
O que é a Contabilidade?
O Profissional – “Contabilista”
Os Objetivos da Contabilidade
Áreas de Atuação
A Ética na Contabilidade
Os Interessados pela Contabilidade
Exercícios de Fixação

Aula 02

Elementos Contábeis
Bens
Direitos
Obrigações
Ativo
Passivo
Patrimônio
Patrimônio Líquido
Balanço Patrimonial
Exercícios de Fixação

Aula 03

Situação Patrimonial
Patrimônio Líquido Positivo
Patrimônio Líquido Neutro ou Nulo
Patrimônio Líquido Negativo
Os Componentes e as Variações
Capital
Recursos
Resultados

Aula 04

Plano de Contas
Plano de Contas
O Ciclo Operacional
Ativo
Ativo Circulante
Ativo Realizável a Longo Prazo
Ativo Permanente
Passivo
Passivo Circulante
Passivo Exigível a Longo Prazo
Resultado de Exercícios Futuros
Patrimônio Líquido
Exercícios de Fixação

Aula 05

Demostração do Resultado do Exercício
Demostração Dedutiva
Regime de Competência
Regime de Caixa
Razonete
Balancete
Exercícios de Fixação

Aula 06

Sistema Tributário
Impostos, Taxas e Contribuições
ICMS

Aula 07

Tributação Federal
Contribuições
Simples Nacional
Lucro Presumido
Lucro Real
Enquadramento das Empresas
Exercícios de Fixação

Aula 08

Dinâmica Contábil
Atos Administrativos
Fatos Administrativos
Fatos Permutativos
Fatos Modificativos
Fatos Mistos ou Compostos
Princípios da Contabilidade
Exercendo a Profissão Contábil
Exercícios de Fixação

Aula 09

Escrituração Contábil
Livros Contábeis
Livro-Diário
Livro-Razão
Livro Registro de Duplicatas
Livros Comerciais Auxiliares
Livro Conta-Corrente
Livro-Caixa

Aula 10

Lançamentos Contábeis
Conceituando Crédito e Débito
Mecanismo de Débito e Crédito
Métodos de Escrituração
Método das Partidas Dobradas
Partidas Mensais
Como Montar os Lançamentos Contábeis
Dados para Preenchimento dos Lançamentos
Lançamentos Contábeis
Fórmulas de Lançamento
Exemplo de um Lançamento Contábil
Pagamento de um Fornecedor com Dinheiro do Caixa
Exercícios de Fixação

Aula 11

Depreciação, Amortização e Exaustão
Depreciação
A Importância da Depreciação
Como Calcular o Valor de Depreciação de um Bem
Amortização
Como Contabilizar a Amortização
Exaustão
Como Contabilizar a Exaustão
Exercícios de Fixação

Aula 12

Controle e Investimentos I
Entendendo Alguns Conceitos Básicos de Operações
Receita
Custos
Despesas
Lucro
Custos
Custos Controláveis
Custos Não Controláveis
Classificação de Custos e Despesas
Vendas x Custos e Despesas Variáveis
Aumento nas Vendas
Diminuição nas Vendas
Planejando os Custos e as Despesas
Custeio por Absorção
Custeio Direto
Exercícios de Fixação

Aula 13

Controle e Investimentos II
Estoque
Preço de Venda
Margem de Contribuição
Ponto de Equilíbrio
Exercícios de Fixação

Aula 14

Empreendedorismo
Conhecendo o Empreendedorismo
Empreendedor e Microempreendedor Individual
Exercícios de Fixação

Aula 15

Certidões
A Situação Cadastral da Pessoa Jurídica – CNPJ
Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos
Certidão Negativa de Débito (CND)
Consulta Regularidade de Contribuições Previdenciárias
Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas (CNDT)
Possíveis Situações da CNDT
Certidão FGTS
Exercícios de Fixação

Aula 16

Exercendo a Atividade Contábil
Avaliação Final
Referências Bibliográficas

Matemática Financeira
Curso de Matemática Financeira
Desenvolver fórmulas do Excel
Identificar e resolver problemas que envolvam juros
Manipular as principais funções da calculadora HP 12C
Sistemas de amortização: SSA, SAC e PRICE
Taxas de juros efetiva, aparente e real
Taxas de juros equivalentes e nominal
Taxas de juros proporcionais
Valor presente líquido e taxa interna de retorno
Propaganda e Marketing
Curso de Propaganda e Marketing

No curso de Propaganda e Marketing da Prepara Cursos você aprenderá o que é Marketing, o que é Propaganda, os Fatores Comportamentais e Culturais do Consumidor e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Propaganda e Marketing da Prepara Cursos!

Aula 01

Introdução ao Marketing
Marketing é…
Diferença de Marketing e Propaganda
Conceito de Marketing Social
Papel do Marketing na Sociedade
Fatores Influenciadores do Marketing no Consumidor
Necessidades
Pirâmide de Maslow
Desejos
Demandas
Produtos
Troca
Transações
Mercado

Aula 02

Fatores Comportamentais no Consumidor
Fatores Culturais
Cultura
Subcultura
Classe Social
Fatores Sociais
Família
Papéis e Posições Sociais
Fatores Pessoais
Idade e ciclo de vida

Aula 03

Organização da Empresa
Organização Funcional
Organização Geográfica
Organização por Gerência de Produto
Organização por Gerência de Mercado
Mix de Marketing
Produto
Preço
Formação e Administração de Preços
Aspectos Mercadológicos: Metodologias de Definição de Preços
Preço a Partir da Concorrência
Preço a Partir dos Custos
Preço a Partir do Valor Percebido pelo Consumidor
Praça/Distribuição
Distribuição
Intermediários
Definindo os Intermediários
Promoção

Aula 04

Propaganda
Propaganda Enganosa
Métodos para Transmitir Mensagens
Promoção de Vendas
Merchandising
Exercícios

Aula 05

Análise de Ambiente
Ambiente de Marketing
O Microambiente de Marketing
A Empresa
Fornecedores
Mercado
Clientes
Exercícios

Aula 06

Concorrentes
Públicos
Ambiente Econômico
Ambiente Natural
Ambiente Tecnológico
Ambiente Político
Ambiente Cultural
Exercícios

Aula 07

Sistema de Informação de Marketing
Pesquisa de Mercado
Principais Tipos de Pesquisa
Por que aplicar uma pesquisa?
Etapas de uma pesquisa
Metodologias de pesquisas
Quantitativa
Qualitativa
Modelos de questionário
Pesquisa de satisfação
Exercícios

Aula 08

Segmentação
Nicho
Critérios de Segmentação
Requisitos para uma segmentação eficaz
Determinação da visão
Determinação da Missão
Exercícios

Aula 09

Plano de Marketing
Marketing e Vendas no Século XXI
Projeto Cliente (Etapas)
Exercícios

Aula 10

Peter Drucker
Década de 60
Década de 70
Década de 80
Década de 90 até os dias de hoje
Ciclo de vida do Produto
1º Desenvolvimento
2º Introdução
3º Crescimento
4º Maturidade
5º Declínio

Aula 11

Programas de Comunicação em Marketing
Conceito
Mídia no contexto da Propaganda e do Marketing
Marketing
Propaganda
Mídia:Definir
Objetivo
Veículos – Mídia Impressa
Principais Formatos de Anúncios por Página
Revistas
Principais Formatos de Anúncios por Página
Outdoor – Mídia ao Ar Livre
Exercícios

Aula 12

Mala Direta
Exterior
Interior
Veículos – Mídia Eletrônica
Rádio

Aula 13

Papelaria
Gramatura
Tamanhos
Comparações
Outros
Exercícios

Aula 14

Revisão Geral
Exercícios

Aula 15

Avaliação
Exercícios

Aula 16

Avaliação
Exercícios

Liderança
Curso de Liderança

No curso de Liderança da Prepara Cursos você aprenderá as definições de Liderança, o Poder da Influência, as Habilidades do Líder e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Liderança da Prepara Cursos!

Aula 01

O que é Liderança?
Definindo Liderança
Liderança é Influenciar?
Líderes Nascem Prontos?
Exercícios de Fixação

Aula 02

Liderança e Poder
O Poder de Influenciar
Formas de Poder
Respostas as Formas de Poder
Qual é a Forma de Poder mais Eficaz?
Exercícios de Fixação

Aula 03

Estilos de Liderança
Teorias sobre os Estilos de Liderança
Os Três Estilos de Liderança
Liderança Situacional
Exercícios de Fixação

Aula 04

Habilidades de um Líder
Quais são as Habilidades Úteis para um Líder Eficaz?
Responsabilidade
Empreendedorismo
Flexibilidade
Criatividade
Informação
Comunicação
Conhecimento Técnico
Sociabilização

Aula 05

Comunicação
Entendendo o que é Comunicação
Qual é o Segredo para uma Boa Comunicação?
Depois de Ouvir, Chegou a Hora de Falar!
Erros na Comunicação
Exercícios de Fixação

Aula 06

Trabalhando em Equipe
Quais as Diferenças entre Grupo e Equipe?
Estilos de Equipes nas Organizações
Transformando Grupos em Equipes
Exercícios de Fixação

Aula 07

Motivação
A Importância da Motivação
Como Motivar sua Equipe
Exercícios de Fixação

Aula 08

Administrando Conflitos
Causas do Conflito
Tipos de Conflito
Níveis de Conflito
Como Administrar os Conflitos
Negociar
Exercícios de Fixação

Aula 09

Administrando o Tempo
Perdendo Tempo
Otimizando o Tempo
Dicas para Otimizar seu Tempo

Aula 10

Liderança e Saúde
Doenças Relacionadas ao Trabalho Excessivo
Síndrome de Esgotamento Profissional – Burnout
Prevenindo o Burnout e Outras Doenças
Exercícios de Fixação

Aula 11

Avaliando o Desempenho
Entendendo a Avaliação
Dimensões do Desempenho
Conceitos da Avaliação
Avaliação de Desempenho Técnico/Operacional
Checklist
Escala Gráfica
Exercícios de Fixação

Aula 12

Avaliando o Desempenho
Avaliação Des. com Foco na Aprend. Desenvolvimento
Método de Avaliação Centrada no Grupo
Construindo uma Avaliação 360 graus
Erros Comuns no Preparo de um Projeto de Avaliação
Exercicíos de Fixação

Aula 13

Feedback
Entendendo o Feedback
Motivos para Oferecer Feedback
Como Oferecer Feedback
Erros ao Oferecer Feedback
Exercícios de Fixação

Aula 14

Quando Contratar
O que Levar em Conta no Momento de Abrir uma Vaga
Quem Contratar
Recrutamento Interno ou Externo
Exercícios de Fixação

Aula 15

elecionando Pessoas
Seleção de Currículos
Entrevistas
Entrevista Frente a Frente
Entrevista via Telefone
Entrevista via Internet
Dinâmicas de Grupo
Exercícios de Fixação

Aula 16

Crescendo na Carreira
Autovalorizando-se
Motive-se
Tenha foco
O que Não se Deve Fazer
Exercícios de Fixação
Referências Bibliográficas

Administração Financeira
Curso de Administração Financeira

No curso de Administração Financeira da Prepara Cursos você aprenderá a fazer o Balanço Patrimonial, aprenderá o Conceito de Fluxo de Caixa, Métodos de Cobrança e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Administração Financeira da Prepara Cursos!

Aula 01

Administração financeira
O que significa
Finanças
Funções do administrador financeiro
O conceito de capital e juros
Conceito matemático de juros
Importante não confundir
Sistemas de capitalização
Capitalização simples
Capitalização composta
Exercícios

Aula 02

Sistema financeiro nacional
Subsistema normativo
Subsistema intermediário financeiro
Finame
Finem
Finac
Subsistema operativo
Instituições financeiras bancárias:
Bolsas
Corretoras
Distribuidoras
Clearing

Aula 03

BALANÇO PATRIMONIAL
ATIVO PASSIVO CAPITAL
Ativo Circulante
Ativo realizável a longo prazo Ativo Permanente
Ativo Circulante
Passível Exigível a Longo Prazo
Patrimônio Líquido
EXERCÍCIOS

Aula 04

Apuração de resultados
Receita
Despesas
Regime de competência
Regime de caixa

Aula 05

Conceito de fluxo de caixa
Para que serve o fluxo de caixa
Elaboração de um fluxo de caixa
Exercícios

Aula 06

A importância do fluxo de caixa
Entrada de caixa
Saídas de caixa
Projeção do fluxo de caixa
Exercícios

Aula 07

Políticas de administração do fluxo de caixa
O capital de giro e o fluxo de caixa
Fluxo de caixa dos ativos
Fluxo de caixa operacional
Gastos de capital
Variação do capital de giro líquido
Conclusão
Fluxo de caixa aos credores
Fluxo de caixa aos acionistas
Conclusão
Exercícios

Aula 08

Revisão

Aula 09

Controle financeiro
Controle interno
Considerações finais
Controle de caixa
Aplicação das sobras de caixa
Exercícios

Aula 10

Tesouraria
Os problemas mais frequentes nas empresas
Exercícios

Aula 11

Planejamento financeiro básico
Equívocos a respeito de planejamento financeiro
EXERCÍCIOS

Aula 12

Inadimplência
O que leva os consumidores à inadimplência?
Como lidar com a inadimplência?
Regras preventivas para reduzir a inadimplência
Regras para recuperação de seus créditos
Métodos de cobrança
Crédito
Componentes da política de crédito
Produtos de crédito
Exercícios

Aula 13

Contas a receber
Contencioso
Contas a pagar
Fases de contas a pagar
Principais responsabilidades
Controles e transações das contas a pagar
Riscos em contas a pagar
Exercícios

Aula 14

Controles operacionais
Ajustes de prazos e preços
Cheques sem fundos
Diferenças de caixa
Diminuindo custos
Controle de estoque
Usando marketing
Lucratividade
Por que a lucratividade diminuiu

Aula 15

Projeto financeiro

Curso de Operador de Caixa
Curso de Operador de Caixa
A substituição das moedas e cédulas
Aprender sobre relevo e a textura do papel, marca d’água
Cancelar e fechar cupom
Cartão de débito e crédito
Fechar cupom, fazer sangria
Marketing de retenção
Sistema de frente de caixa
Tecnologia a serviço da venda

Operador de Caixa

Duração: 06 meses.
Carga Horária: 48h / 02 horas semanais.

Sobre o curso
Quem passa por este curso, está pronto para atender ao cliente com mais rapidez e eficácia, fazendo com que ele tenha uma boa experiência de compra. O curso traz, ainda, noções de logística.

Mercado de trabalho
O operador de caixa é um profissional muito organizado e atento, que sabe se relacionar de maneira cordial com os clientes e supervisores, e atuar sob pressões. Uma das vantagens da profissão é que existe grande flexibilidade de horários, já que os caixas são requeridos em todos os turnos de atuação do comércio.

Profissão
Toda empresa que vende diretamente produtos ou serviços ao cliente necessita de um “operador de caixa”, o profissional responsável pela checagem e cobrança do bem consumido. Suas funções vão muito além de simplesmente passar os produtos pelos leitores de códigos de barras e cobrar seus valores dos clientes. A função exige grande responsabilidade (afinal, estamos lidando com dinheiro).

Módulo

Assistente Administrativo
Curso de Assistente Administrativo

Quem passa por este curso, está pronto para atender ao cliente com mais rapidez e eficácia, fazendo com que ele tenha uma boa experiência de compra.

Administrar contas a pagar e a receber
Atender clientes internos e externos
Controlar documentos, relógio de ponto
Efetuar uma transação bancária
Elaborar um fluxo de caixa
Fazer conciliação bancária
Fazer orçamentos, compras e controlar estoque
Realizar cobranças
Realizar controle diário de caixa
Operador de Caixa
Curso de Operador de Caixa
A substituição das moedas e cédulas
Aprender sobre relevo e a textura do papel, marca d’água
Cancelar e fechar cupom
Cartão de débito e crédito
Fechar cupom, fazer sangria
Marketing de retenção
Sistema de frente de caixa
Tecnologia a serviço da venda
Atendimento ao Cliente
Curso de Atendimento ao Cliente

No curso de Atendimento ao Cliente da Prepara Cursos você aprenderá as Melhores Práticas na Comunicação com Clientes, como Fidelizar um Cliente e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Atendimento ao Cliente da Prepara Cursos!

Aula 01

Introdução
A comunicação e sua importância na relação com
clientes
Partes que compõem o processo comunicativo
Exercícios

Aula 02

Tipos de linguagem
Exercícios

Aula 03

Melhores práticas na comunicação com clientes
Exercícios

Aula 04

Comunicação formal e informal
Principais erros que você pode e deve evitar
Exercícios

Aula 05

Desvendando o cliente
Tipos de comportamentos e atitudes dos diferentes
clientes
Exercícios

Aula 06

Cliente interno e cliente externo
O que você precisa saber sobre o Código de Defesa
do Consumidor
Exercícios

Aula 07

Fidelização de clientes
Estratégias para encantar os clientes
Exercícios

Aula 08

Práticas para eternizar clientes
Práticas para reconquistar clientes insatisfeitos
Como anda o seu português?
Exercícios

Aula 09

Aspectos essenciais no atendimento
Educação e postura
Os cuidados com a imagem
Etiqueta profissional
Exercícios

Aula 10

Aula 10
Atendimento: uma tarefa complexa
Atender bem é…
Atender mal é…
Exercícios

Aula 11

A importância da organização para um atendimento
de real qualidade
Considerações sobre a qualidade do atendimento
Os programas de qualidade adotados pelas empresas

Aula 12

Automotivação
Da indiferença à automotivação
Formas de dizer ‘’não’’
Exercícios

Aula 13

Reclamações: a postura diante das insatisfações
dos clientes
Seja um solucionador de problemas
Exercícios

Aula 14

Pesquisa de satisfação: uma ferramenta preciosa
Dicas importantes para pesquisas de satisfação
Dicas práticas para realizar um pós-atendimento
eficiente
Exercícios

Aula 15

Dicas para obter sucesso no atendimento a clientes
Pare, olhe, escute e escute novamente
Exercícios

Aula 16

Combatendo os principais vícios e maus hábitos
Os pecados mais comuns do atendimento
Trabalhando em equipe
A atenção aos detalhes faz toda a diferença
Exercícios
Referências

Atendimento e Vendas

Duração: 08 meses.
Carga Horária: 64h / 02 horas semanais.

Sobre o Curso
Atender bem ao cliente é mais do que uma obrigação de toda e qualquer empresa. Neste curso da Prepara, o de Atendimento e Vendas Nota 1000, formamos profissionais capacitados para estar na linha de frente das melhores empresas do país. Os alunos são treinados em várias técnicas de fechamento de vendas.

Mercado de Trabalho
Hoje, não basta que as empresas lancem produtos e serviços de alta qualidade e tecnologia. Exige-se a sustentabilidade do processo produtivo, preços competitivos, vantagens e valores que sejam percebidos e aprovados pelos clientes e consumidores. Nesse sentido, o diferencial competitivo dos negócios estará diretamente relacionado ao atendimento e ao valor agregado dos serviços prestados aos clientes.

O Profissional
O profissional formado por este curso deverá ser capaz de comunicar-se com clientes, expressando-se de forma clara e adequada aos contextos e características socioculturais, respeitando os princípios éticos e estéticos em todos os pontos de contato com clientes utilizados pelas empresas.

Módulo

Atendimento ao Cliente
Curso de Atendimento ao Cliente

No curso de Atendimento ao Cliente da Prepara Cursos você aprenderá as Melhores Práticas na Comunicação com Clientes, como Fidelizar um Cliente e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Atendimento ao Cliente da Prepara Cursos!

Aula 01

Introdução
A comunicação e sua importância na relação com
clientes
Partes que compõem o processo comunicativo
Exercícios

Aula 02

Tipos de linguagem
Exercícios

Aula 03

Melhores práticas na comunicação com clientes
Exercícios

Aula 04

Comunicação formal e informal
Principais erros que você pode e deve evitar
Exercícios

Aula 05

Desvendando o cliente
Tipos de comportamentos e atitudes dos diferentes
clientes
Exercícios

Aula 06

Cliente interno e cliente externo
O que você precisa saber sobre o Código de Defesa
do Consumidor
Exercícios

Aula 07

Fidelização de clientes
Estratégias para encantar os clientes
Exercícios

Aula 08

Práticas para eternizar clientes
Práticas para reconquistar clientes insatisfeitos
Como anda o seu português?
Exercícios

Aula 09

Aspectos essenciais no atendimento
Educação e postura
Os cuidados com a imagem
Etiqueta profissional
Exercícios

Aula 10

Atendimento: uma tarefa complexa
Atender bem é…
Atender mal é…
Exercícios

Aula 11

A importância da organização para um atendimento
de real qualidade
Considerações sobre a qualidade do atendimento
Os programas de qualidade adotados pelas empresas

Aula 12

Automotivação
Da indiferença à automotivação
Formas de dizer ‘’não’’
Exercícios

Aula 13

Reclamações: a postura diante das insatisfações
dos clientes
Seja um solucionador de problemas
Exercícios

Aula 14

Pesquisa de satisfação: uma ferramenta preciosa
Dicas importantes para pesquisas de satisfação
Dicas práticas para realizar um pós-atendimento
eficiente
Exercícios

Aula 15

Dicas para obter sucesso no atendimento a clientes
Pare, olhe, escute e escute novamente
Exercícios

Aula 16

Combatendo os principais vícios e maus hábitos
Os pecados mais comuns do atendimento
Trabalhando em equipe
A atenção aos detalhes faz toda a diferença
Exercícios
Referências

Vendas
Curso de Vendas
Aula 01

O Profissional de Vendas do Século XXI
Habilidades do Profissional de Vendas que faz acontecer
Desequilíbrios entre habilidades
Exercícios

Aula 02

As 4 Competências Fundamentais
Relacionamento: fonte inesgotável de negócios
Reflexões sobre relacionamento
Razões para investir em relacionamento
Relacionamento passo a passo
Exercícios

Aula 03

Participando de uma Equipe de Vendas proativa e eficaz
Um por todos, todos por um
Virtudes Pessoais ou Capacidades Natas
Desenvolvimento de Novas Competências
Competências técnica versus vícios comportamentais
Exercícios

Aula 04

Relacionamento com líderes comerciais
Aprenda a reproduzir Melhores Práticas
Follow-up: hora de prestar contas e ser avaliado
Dicas sobre aprese

Aula 05

Vendendo sensações e sentimentos
Como atribuir vida e emoções positivas ao produto que você vende?
Em vendas, é fundamental ser polivalente!
Exercício

Aula 06

Principais erros em vendas
Exercícios

Aula 07

Fidelização de Clientes
Como as pessoas se fidelizam aos vendedores de sucesso?
Exercícios

Aula 08

Estratégias para fortalecer sua carteira de clientes no longo prazo
Práticas para eternizar clientes e fazer amigos
Dicas para uma expressão verbal de ótima qualidade
Exercícios

Aula 09

Motivação em vendas
Os 10 mandamentos para manter-se espiritualmente em alta
Exercícios

Aula 10

O cliente é seu espelho
Diferentes perfis de clientes
Da apatia à motivação em instantes
Exercícios

Aula 11

Profissionais de vendas organizadas produzem mais
A importância da pré venda
Obtendo resultados com rotinas saudáveis
Exercícios

Aula 12

Formas de prospecção de novos negócios
Transformando clientes em vendedores ativos
Exercícios

Aula 13

As técnicas mais utilizadas pelos vendedores de sucesso
Atitudes valiosas para o profissional de vendas
Exercícios

Aula 14

Como agir com objetividades e fechar vendas?
Tipos de vendedores e suas reações no fechamento da venda
Qual é o momento certo para fechar?
Exercícios

Aula 15

O Pós-venda: vender e jamais esquecer
Administração do tempo: Mitos e Verdades
Exercícios

Aula 16

Dicas sobre atendimento que fazem toda a diferença
Os 7 pecados mais comuns do atendimento
O sucesso mora nos detalhes
Exercícios

Telemarketing
Curso de Telemarketing

No curso de Telemarketing da Prepara Cursos você aprenderá sobre Televendas, Agendamento, SAC e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Telemarketing da Prepara Cursos!

Aula 01

Anos 50
Anos 70
Anos 80
Anos 90
Anos 2000
Exercícios Aula 1
Responda os testes

Aula 02

8 Grandes Vantagens do Telemarketing
1.Interatividade.
2.Flexibilidade
3.Controle
4.Inteligência
5.Excelência no relacionamento
6.Abrangência
7.Comodidade
8.Velocidade
É vantajoso terceirizar? Quais as vantagens de terceirizar o atendimento?
1.Foco no negócio
2.Especialização.
3.Redução do espaço físico
4.Redução de problemas com mão-de-obra.
5.Acessos a novas tecnologias
6.Controle claro e objetivo dos cronogramas
7.Transferência dos riscos
8.Diminuição do custo
A ferramenta Telemarketing
Exercícios Aula 2.
Responda os testes

Aula 03

Televendas
Agendamento
Tele agendamento
Telepesquisa
SAC
Atendente inseguro
Exercícios Aula 3
Responda os testes

Aula 04

Pós-Venda
Help Desk.
Exercícios Aula 4
Responda os testes

Aula 05

A economia
O crédito
A cobrança
A ABT
Dez dicas para cobrar por telefone
Quais as causas da inadimplência?
Combatendo a inadimplência.
Dicas de Português
Campanha dos 100 anos da ABI (Associação Brasileira de Imprensa)
Exercícios Aula 5
Responda os testes ..

Aula 06

Regulamentação dos SAC’s.
Três regras.
1. Unidade de Resposta Audível (URA
2. “Pode repetir, por favor?
3. Preparo.
Pesquisa.
Mais uma pesquisa.
Exercícios Aula 6
Responda os testes

Aula 07

Como lidar com reclamações de clientes
Seis passos práticos para a solução de problemas com clientes
1.Manifeste respeito. “ o que o senhor está dizendo é importante!”.
2.Escute para entender. “ por gentileza, conte o que aconteceu.”
3.Repita detalhes específicos.
4.Descreva em linhas gerais a solução ou alternativas.
5.Comece a agir e proceda à execução completa
6.Confira e acompanhe todos os detalhes para garantir a satisfação.
Veja a seguir algumas dicas do especialista Márcio Miranda de como acalmar um cliente nervoso.
1. Leve o cliente a sério.
2. Trate o cliente com respeito
3. Dê resposta imediata
4. Esclareça o problema para que, assim, ele nunca volte a se repeti
5. Mostre empatia
6. Consiga esclarecimento..
7. Chame a atenção do cliente
8. Pergunte o que ele gostaria que acontecesse..
9. Repita Educadamente.
Conseguindo o que você quer!
Exercícios Aula
Responda os testes

Aula 08

CRM – O elo com o cliente
CRM de mercearia
Customer Relationship Management
Exercícios Aula 8
Responda os testes

Aula 09

Regras para o trabalho de qualidade
Cuidados ao telefone
7 Cuidados ao lidar com emails
Como lidar com as fofocas
5 dicas de como se portar em reuniões
Exercícios Aula 9
Responda os testes

Aula 10

Tipos de perguntas
Veja os erros comuns na hora de perguntar
Exercícios Aula 10
Responda os testes

Aula 11

O que é voz
Passos para Higiene Vocal
Exercícios Aula 11
Responda os testes

Aula 12

Marketing pessoal – Sua imagem é muito importante…..
Marketing Pessoal: Você vai trabalhar de bem com a vida?
Como criar uma boa impressão nas outras pessoas?…….
Confiança é Essencial
Dicas para passar uma boa impressão
Exercícios Aula 12
Responda os testes

Aula 13

O que é o Pós-Venda
1) Requisitos para um pós-venda de qualidade
2) Principais Setores nos quais o Pós – Venda é essencial
Exercícios Aula 13
Responda os testes

Aula 14

Revisão

Telemarketing II
Curso de Telemarketing II

No segundo curso de Telemarketing da Prepara Cursos você aprenderá sobre Planejamento do Telemarketing, Negociação, Recuperação de Crédito e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Telemarketing da Prepara Cursos!

Aula 01

Cuidados com o trabalho do operador
Sobre as regras dos móveis
Os equipamentos das PA ou posições de atendimento
Sobre o ambiente de trabalho
Sobre a organização do trabalho
E para quem trabalha 4 horas por dia
Sobre o ambiente de trabalho
Higiene
Sobre a saúde do trabalhador
Exercícios Aula
Resposda os Testes

Aula 02

Vendendo valor
Ouça mais e pense menos
Crie um espaço propício físico e mental
Pare de falar, seja silencioso
Incentive o cliente com linguagem corporal
Exercícios Aula
Responda os testes

Aula 03

Planejamento do telemarketing
URA – O que é
CTI Exercícios Aula 3
Responda os testes

Aula 04

Perguntando com inteligência
Exercícios da Aula 4
Responda os Testes

Aula 05

Televendas
Testando seu conhecimento
Respostas
Exercícios Aula
Responda os testes

Aula 06

Negociação
Exercícios Aula 6
Responda os testes

Aula 07

O Televendas de sucesso
As 37 maiores dicas dicas
Exercícios Aula 7
Responda os testes

Aula 08

A concessão de crédito
O comprometimento
Regras preventivas para reduzir a inadimplência
Atenção a proibições
Financiamento através de financeira
Em Resumo
Exercícios Aula
Responda os testes

Aula 09

Teleagendamento
Exercícios Aula 9
Responda os testes

Aula 10

Telepesquisa
Regras e cuidados ao fazer contatos ativo
anorama
Principais cuidados ao fazer ligações ativas
Horário de ligações
Outras regras
Exercícios Aula
Responda os testes

Aula 11

Monitoria da qualidade
Monitorar
Argumentação
Exercícios Aula 11
Responda os testes

Aula 12

Assédio Moral
Elementos para a caracterização do assédio mora
Exercícios Aula
Responda os testes

Aula 13

Recuperação de Crédito
Pesquisa Serasa
Telecobrança .
Cartas
Exercícios Aula 13
Responda os testes

Aula 14

Revisão

Gestão Financeira

Duração: 12 meses.
Carga Horária: 96h / 02 horas semanais.

Sobre o Curso
Neste curso, você vai aprender, como analisar custos, despesas e investimentos para a determinação do preço de venda, avaliando a margem de contribuição e o ponto de equilíbrio, sempre considerando os aspectos mercadológicos. Você vai ver também como se elabora o planejamento orçamentário para a maximização de resultado.

Mercado de Trabalho
Hoje, fatores como a globalização, a ampla concorrência e a disputa crescente por fontes de financiamento menos fartas exigem dos gestores habilidades inéditas, especialmente aquelas relacionadas à gestão financeira. O gestor pode atuar em indústrias, comércios, prestação de serviços, agências financeiras, empresas públicas e empresas de consultorias.

O Profissional
O profissional pode gerenciar ambientes organizacionais e estudar as possibilidades de aplicação de capital, administrando recursos financeiros patrimoniais e investimentos. Possuir facilidade para lidar com números e cálculos. Estar atento a detalhes, sendo por muitas vezes meticuloso e organizado em suas tarefas. Iniciativa e espírito de liderança. Ser uma pessoa adaptável a situações diversas.

Módulo

Crédito
Crédito

No curso de Crédito da Prepara Cursos você aprenderá sobre os Direitos do Consumidor, a Importância do Atendimento, a Inadimplência e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Crédito da Prepara Cursos!

Aula 01

Definição de Crédito
Crédito
A Importância do Crédito
A Influência do Crédito no Brasil
Exercícios de Fixação

Aula 02

Direitos do Consumidor
Código de Defesa do Consumidor
Utilizando o Código de Defesa do Consumidor
Consumidor e Fornecedor
Produto e Serviço
Direitos Básicos do Consumidor
Exercícios de Fixação

Aula 03

Atendimento
A Importância do Atendimento
Emissor e Receptor
Práticas do Atendimento
Planejamento Adequado
Exercícios de Fixação

Aula 04

O Profissional de Crédito
Postura Profissional
Ética Profissional
Apresentação Pessoal
Higiene no Trabalho
Exercícios de Fixação

Aula 05

A Inadimplência
Conceitos Básicos de Negociação
Exercícios de Fixação

Aula 06

Cadastro para Análise de Crédito
O que é Cadastro para Análise de Crédito?
Cadastrando Pessoa Física
Como Cadastrar?
Passo a Passo do Cadastro
Exercícios de Fixação

Aula 07

Cadastro para Análise de Crédito II
Cadastro de Pessoa Jurídica
Alterações Contratuais
Exercícios de Fixação

Aula 08

Requisitos para a Análise de Crédito
Procedimentos Básicos para a Análise de Crédito
Informações Comprobatórias
Analisando as Informações
Grau de Risco
Exercícios de Fixação

Aula 09

Finalizando a Análise de Crédito
Comunicando ao Cliente
Atualização de Dados
Exercícios de Fixação

Aula 10

Concessão de Crédito
Concedendo o Crédito – Pessoa Física
Concedendo Crédito – Pessoa Jurídica
Exercícios de Fixação

Aula 11

Pagamento – Cartão de Crédito e Débito
Cartão de Crédito
Vantagens e Desvantagens do Cartão de Crédito
A Utilização do Cartão de Crédito
Cartão de Débito
Vantagens e Desvantagens do Cartão de Débito
Exercícios de Fixação

Aula 12

Pagamento – Cartão de Crédito e Débito
Cartão de Crédito
Vantagens e Desvantagens do Cartão de Crédito
A Utilização do Cartão de Crédito
Cartão de Débito
Vantagens e Desvantagens do Cartão de Débito
Exercícios de Fixação

Aula 13

Formas de Pagamento e Proteção ao Crédito
Duplicatas
Notas Promissórias
Centrais de Proteção ao Crédito
Exercícios de Fixação

Aula 14

Política de Crédito
O Crédito no Comércio
Condutas de Política de Crédito
Exercícios de Fixação

Aula 15

Formas de Concessão de Crédito
Penhor
Financiamento de Veículos
Financiamento de BCD
FIES
Exercícios de Fixação

Aula 16

Empréstimo Consignado ou Financiamento
Empréstimo Consignado
Empréstimo Consig. para Aposentados e Pensionistas
IOF – Alíquotas do Imposto sobre Operações de
Crédito, Cambio e Seguro.
Juros
Financiamento
Exercício de Fixação
Referências Bibliográficas

Custo
Curso de Custo

No curso de Custo da Prepara Cursos você aprenderá os Objetivos da Contabilidade de Custo, as Terminologias e Classificações de Custo, Metodologias para Formação de Preço e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Custo da Prepara Cursos!

Aula 01

Introdução à Contabilidade de Custo
História da Contabilidade de Custo
O Que é Custo?
O Profissional de Custos
Os Objetivos da Contabilidade de Custo
Áreas de atuação do Profissional de Custos
A ética na Gestão de Custo
Os interessados pela Gestão de Custo
Exercícios de Fixação

Aula 02

Patrimônio, Investimentos e Fontes de Financiamento
Bens Numerários
Bens de Venda
Bens Fixos
Bens de Renda
Créditos de Funcionamento
Créditos de Financiamentos
Valores Imateriais
Capitais Próprios
Capitais de Terceiros
Exercícios de Fixação

Aula 03

Terminologia de Custo
Gasto
Investimento
Custo
Despesas
Perda
Custo de Oportunidade

Aula 04

Classificação de Custo
Classificações de Custos
Custos Diretos
Custos Indiretos
Custos Fixos
Custos Variáveis
Custos Semifixos
Custos Semivariáveis
Exercícios de Fixação

Aula 05

Sistema de Acumulação de Custo
Acumulação de Custos
Exercícios de Fixação

Aula 06

Custos Fabris
Custo Primário
Custo de Transformação
Custo de Produção
Custo dos Produtos Fabricados
Custo dos Produtos Vendidos
Subproduto
Sucata
Exercícios de Fixação

Aula 07

Custeio por Absorção
Método de Custeio por Absorção ou Funcional
Parâmetros do Fluxo de Produção
Demonstração do Resultado do Exercício
Vantagens do Custeio por Absorção
Desvantagens do Custeio por Absorção
Exercícios de Fixação

Aula 08

Custeio Variável ou Direto
Método de Custeio Variável ou Direto
Parâmetros do Fluxo de Produção
Demonstração do Resultado do Exercício
Exercício de Fixação

Aula 09

Tomada de Decisão Baseada em Custeio Variável
A Relação Custo-Volume-Lucro
Suposições de Análise da Relação Custo-Volume-Lucro
Quest. Sobre a Análise da Rel. Custo-Volume-Lucro
Ponto de Equilíbrio
Análise do Ponto de Equilíbrio
Exercícios de Fixação

Aula 10

Metodologias para Formação de Preço de Venda
Abordagens Quanto à Formação de Preços
Formação de Preços Baseada em Custos
Formação de Preços Baseada em Percepção de Valor
Formação de Preços Baseada na Concorrência
Formação de Preços Baseada em Gastos
Exercícios de Fixação

Aula 11

Formação de Preço de Venda
Custo de Oportunidade
Formação de Preço de Venda
Margem Bruta ou Mark-up
Definição Geral de Preços
Princ Met. de Cálculo do Preço “Análise Conjunta”
Etapas da Implantação do Método da Análise Conjunta
Exercícios de Fixação

Aula 12

Fatores Internos e Externos à Empresa
Fatores Internos
Objetivos de Marketing
Estratégia do Mix de Marketing
Custos (Fixos e Variáveis)
Organização
Fatores Externos
O Mercado e a Demanda
Custos, Preços e Ofertas dos Concorrentes
Outros Fatores Externos
Exercícios de Fixação

Aula 13

A Estratégia de Preços e o Ciclo de Vida do Produto
Estabelecimento de Preço de um Produto Novo
A Relação do Marketing na Estratégia de Preços
Rest. na Est. de Preço Inicial para Det. de Preço Futuro
Ciclo de Vida do Produto
A Estratégia pela Lógica do Custeio Meta
Exercícios de Fixação

Aula 14

Métodos para Fixação do Preço de Venda
Fixação do Preço de Venda
For. Preço com Base Custo por Absorção (Custo Pleno)
For. de Preço com Base no Custo de Transformação
Exercícios de Fixação

Aula 15

Métodos para Fixação do Preço de Venda
Formação de Preço com Base no Custo Variável
For. Preço com Base Rend. Sobre Capital Empregado
Exercícios de Fixação

Aula 15

Atividades sobre Gestão de Custo
Gasto
Despesas
Custo
Custos Diretos
Custos Indiretos
Custos Fixos
Custos Variáveis
Custo Primário
Custo de Transformação
Custo de Produção
Custo dos Produtos Fabricados
Custo dos Produtos Vendidos
Método de Custeio Variável ou Direto
Ciclo de Vida do Produto
For. Preço com Base Custo por Absorção (Custo Pleno)
Formação de Preço com Base no Custo Variável
Referências Bibliográficas

Cobrança
Curso de Cobrança

No curso de Cobrança da Prepara Cursos você aprenderá o Processo da Cobrança, como deve ser a comunicação entre o profissional de Cobrança e o Cliente, Técnicas de Negociação e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Cobrança da Prepara Cursos!

Aula 01

O Papel da Cobrança
A Cobrança
A Importância da Cobrança
Processo de Cobrança
Exercícios de Fixação

Aula 02

O Profissional de Cobrança
Quesitos Básicos do Profissional de Cobrança
Postura Profissional
Exercícios de Fixação

Aula 03

Política de Cobrança
Técnicas de Política de Cobrança
Organizando o Departamento de Cobrança
Exercícios de Fixação

Aula 04

Código de Defesa do Consumidor
A Lei do Código de Defesa do Consumidor
Exercícios de Fixação

Aula 05

Negociação
Negociar ou Cobrar?
Técnicas de Negociação
Características do Negociador
Motivar para Convencer
Exercícios de Fixação

Aula 06

Pagamentos e Relatórios de Cobrança
Comprovando Pagamento
Relatórios para Análise de Cobrança
Organizando Registros, Recibos e Relatórios
Exercícios de Fixação

Aula 07

Formas de Cobrança – Telefone
Cobrança por Telefone
Habilidades na Cobrança por Telefone
Script de Cobrança por Telefone
Exercícios de Fixação

Aula 08

Formas de Cobrança – Correspondência
Cobrança por Correspondência
Modelo de Cobrança por Correspondência
Exercícios de Fixação

Aula 09

Formas de Cobrança – Visita Pessoal
Cobrança por meio da Visita Pessoal
Passos Básicos da Visita Pessoal
Condições e Ferramentas Necessárias
Exercícios de Fixação

Aula 10

Notificação Extrajudicial/Orgão de Proteção ao Crédito
Notificação Extrajudicial
Órgãos de Proteção ao Crédito
Exercícios de Fixação

Aula 11

Protesto de Títulos
Protestando Títulos
Cancelando Títulos Protestados
Exercícios de Fixação

Aula 12

Juizado Especial e a Lei de Falências
Juizado Especial de Pequenas Causas
Lei de Falências
Exercícios de Fixação

Aula 13

Serviço Terceirizado de Cobrança
Custo da Terceirização dos Serviços de Cobrança
Exercícios de Fixação

Aula 14

Medidas Abusivas dos Profissionais de Cobrança
A Comunicação entre Prof. de Cobrança e Cliente
Comunicação Inadequada
Exercícios de Fixação

Aula 15

Tipos de Cartório
O Cartório
Tipos de Cartório e Tabelionato
Exercícios de Fixação

Aula 16

Revisão Prática
Referências Bibliográficas

Estoque e Compras
Curso de Estoque e Compras

No curso de Estoque e Compras da Prepara Cursos você aprenderá sobre o Pedido de Compras, parcerias Cliente-Fornecedor, Gestão de Estoques e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Estoque e Compras da Prepara Cursos!

Aula 01

Compras
O que são Compras?
A História da Gestão de Compras
A Importância de uma Gestão
O Ciclo de Compras
Exercícios de Fixação

Aula 02

Função Compras
O que é Função Compras?
Tipos de Compras
A Sequência de Compra
O Sistema de Compras
Exercícios de Fixação

Aula 03

O Pedido de Compras
A Função do Pedido de Compras
Pedido de Compras
Orientações para a Compra
Exercícios de Fixação

Aula 04

Realizando Compras
Negociação
Atributos para o Negociador
Pagamentos e Descontos
Exercícios de Fixação

Aula 05

Processo de Compras
Fatores Externos
Tipos de Fatores Externos
Etapas no Processo de Compras
Exercícios de Fixação

Aula 06

Análise de Fornecedores
A Importância da Análise
Critérios de Escolha
Parcerias Cliente-Fornecedor
Exercícios de Fixação

Aula 07

Análise de Compras e Estratégia
A Análise SWOT
Dificuldades em Compras
Épocas de Compras
Exercícios de Fixação

Aula 08

Recebimento de Compra
O Processo de Recebimento
A Conferência do Material
Check-List de Recebimento
Devolução de Mercadorias
Exercícios de Fixação

Aula 09

Ética nas Compras
A Definição de Ética
O Código de Ética
Princípios para a Ética
Exercícios de Fixação

Aula 10

Estoque
O Estoque
O Surgimento do Estoque
A Lenda dos Peixes
Definição e Conceitos
As Funções do Estoque
Exercícios de Fixação

Aula 11

O Estoque da Empresa
Classificações de Estoque
Gestão de Estoques
Fatores para a Gestão de Estoques
Organização Empresarial
Exercícios de Fixação

Aula 12

Controle de Estoque
Princípios do Controle de Estoque
Giro de Estoque
Sistemas Típicos do Setor
Política de Estoque
Exercícios de Fixação

Aula 13

Identificação de Estoque
Controle Interno de Estoque
Redução do Estoque
Almoxarifado
Custos de Estoque
Exercícios de Fixação

Aula 14

Estoque Máximo e Mínimo
Definições e Terminologias
Just in Time
Planejamento do Material – MRP
Tempo de Reposição
Exercícios de Fixação

Aula 15

Inventário
O que é Inventário?
A Importância do Inventário
Classificações de Inventário
Acuracidade de Estoque
Exercícios de Fixação

Aula 16

Revisão
Referências Bibliográficas

Liderança
Curso de Liderança

No curso de Liderança da Prepara Cursos você aprenderá as definições de Liderança, o Poder da Influência, as Habilidades do Líder e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Liderança da Prepara Cursos!

Aula 01

O que é Liderança?
Definindo Liderança
Liderança é Influenciar?
Líderes Nascem Prontos?
Exercícios de Fixação

Aula 02

Liderança e Poder
O Poder de Influenciar
Formas de Poder
Respostas as Formas de Poder
Qual é a Forma de Poder mais Eficaz?
Exercícios de Fixação

Aula 03

Estilos de Liderança
Teorias sobre os Estilos de Liderança
Os Três Estilos de Liderança
Liderança Situacional
Exercícios de Fixação

Aula 04

Habilidades de um Líder
Quais são as Habilidades Úteis para um Líder Eficaz?
Responsabilidade
Empreendedorismo
Flexibilidade
Criatividade
Informação
Comunicação
Conhecimento Técnico
Sociabilização

Aula 05

Comunicação
Entendendo o que é Comunicação
Qual é o Segredo para uma Boa Comunicação?
Depois de Ouvir, Chegou a Hora de Falar!
Erros na Comunicação
Exercícios de Fixação

Aula 06

Trabalhando em Equipe
Quais as Diferenças entre Grupo e Equipe?
Estilos de Equipes nas Organizações
Transformando Grupos em Equipes
Exercícios de Fixação

Aula 07

Motivação
A Importância da Motivação
Como Motivar sua Equipe
Exercícios de Fixação

Aula 08

Administrando Conflitos
Causas do Conflito
Tipos de Conflito
Níveis de Conflito
Como Administrar os Conflitos
Negociar
Exercícios de Fixação

Aula 09

Administrando o Tempo
Perdendo Tempo
Otimizando o Tempo
Dicas para Otimizar seu Tempo

Aula 10

Liderança e Saúde
Doenças Relacionadas ao Trabalho Excessivo
Síndrome de Esgotamento Profissional – Burnout
Prevenindo o Burnout e Outras Doenças
Exercícios de Fixação

Aula 11

Avaliando o Desempenho
Entendendo a Avaliação
Dimensões do Desempenho
Conceitos da Avaliação
Avaliação de Desempenho Técnico/Operacional
Checklist
Escala Gráfica
Exercícios de Fixação

Aula 12

Avaliando o Desempenho
Avaliação Des. com Foco na Aprend. Desenvolvimento
Método de Avaliação Centrada no Grupo
Construindo uma Avaliação 360 graus
Erros Comuns no Preparo de um Projeto de Avaliação
Exercicíos de Fixação

Aula 13

Feedback
Entendendo o Feedback
Motivos para Oferecer Feedback
Como Oferecer Feedback
Erros ao Oferecer Feedback
Exercícios de Fixação

Aula 14

Quando Contratar
O que Levar em Conta no Momento de Abrir uma Vaga
Quem Contratar
Recrutamento Interno ou Externo
Exercícios de Fixação

Aula 15

Selecionando Pessoas
Seleção de Currículos
Entrevistas
Entrevista Frente a Frente
Entrevista via Telefone
Entrevista via Internet
Dinâmicas de Grupo
Exercícios de Fixação

Aula 16

Crescendo na Carreira
Autovalorizando-se
Motive-se
Tenha foco
O que Não se Deve Fazer
Exercícios de Fixação
Referências Bibliográficas

Administração Financeira
Curso de Administração Financeira

No curso de Administração Financeira da Prepara Cursos você aprenderá a fazer o Balanço Patrimonial, aprenderá o Conceito de Fluxo de Caixa, Métodos de Cobrança e muito mais! Invista em seu futuro, inscreva-se no curso de Administração Financeira da Prepara Cursos!

Aula 01

Administração financeira
O que significa
Finanças
Funções do administrador financeiro
O conceito de capital e juros
Conceito matemático de juros
Importante não confundir
Sistemas de capitalização
Capitalização simples
Capitalização composta
Exercícios

Aula 02

Sistema financeiro nacional
Subsistema normativo
Subsistema intermediário financeiro
Finame
Finem
Finac
Subsistema operativo
Instituições financeiras bancárias:
Bolsas
Corretoras
Distribuidoras
Clearing

Aula 03

BALANÇO PATRIMONIAL
ATIVO PASSIVO CAPITAL
Ativo Circulante
Ativo realizável a longo prazo Ativo Permanente
Ativo Circulante
Passível Exigível a Longo Prazo
Patrimônio Líquido
EXERCÍCIOS

Aula 04

Apuração de resultados
Receita
Despesas
Regime de competência
Regime de caixa

Aula 05

Conceito de fluxo de caixa
Para que serve o fluxo de caixa
Elaboração de um fluxo de caixa
Exercícios

Aula 06

A importância do fluxo de caixa
Entrada de caixa
Saídas de caixa
Projeção do fluxo de caixa
Exercícios

Aula 07

Políticas de administração do fluxo de caixa
O capital de giro e o fluxo de caixa
Fluxo de caixa dos ativos
Fluxo de caixa operacional
Gastos de capital
Variação do capital de giro líquido
Conclusão
Fluxo de caixa aos credores
Fluxo de caixa aos acionistas
Conclusão
Exercícios

Aula 08

Revisão

Aula 09

Controle financeiro
Controle interno
Considerações finais
Controle de caixa
Aplicação das sobras de caixa
Exercícios

Aula 10

Tesouraria
Os problemas mais frequentes nas empresas
Exercícios

Aula 11

Planejamento financeiro básico
Equívocos a respeito de planejamento financeiro
EXERCÍCIOS

Aula 12

Inadimplência
O que leva os consumidores à inadimplência?
Como lidar com a inadimplência?
Regras preventivas para reduzir a inadimplência
Regras para recuperação de seus créditos
Métodos de cobrança
Crédito
Componentes da política de crédito
Produtos de crédito
Exercícios

Aula 13

Contas a receber
Contencioso
Contas a pagar
Fases de contas a pagar
Principais responsabilidades
Controles e transações das contas a pagar
Riscos em contas a pagar
Exercícios

Aula 14

Controles operacionais
Ajustes de prazos e preços
Cheques sem fundos
Diferenças de caixa
Diminuindo custos
Controle de estoque
Usando marketing
Lucratividade
Por que a lucratividade diminuiu

Aula 15

Projeto financeiro

Turismo e Hotelaria

Duração: 4 meses.
Carga Horária: 32h / 02 horas.

Sobre o Curso
O curso visa a coordenação de todos os serviços relacionados aos hóspedes tais como a organização da infraestrutura, limpeza, arrumação, recepção, manutenção de ambientes e alimentos e bebidas. Em síntese, a profissão dirige-se ao viajante, administrando ações que viabilizem o seu bem-estar que, por motivo de trabalho ou turismo, necessita hospedar-se em hotéis.

O Profissional
O profissional formado no curso de Hotelaria e Turismo é responsável por administrar, trabalhar e prestar consultoria especializada para estabelecimentos turísticos. Também dirige e organiza empreendimentos, coordenando a alimentação, acomodação, segurança, atividades dos funcionários e opções de entretenimento e lazer dos clientes e hóspedes. O aluno formado no curso de Hotelaria e Turismo possui um perfil gerencial e de liderança, podendo atuar ainda com autoridades locais e fornecedores, com o objetivo de promover atividades turísticas, organizando eventos, palestras e exposições culturais.

O Mercado de Trabalho
O mercado de trabalho para o profissional formado no curso de Hotelaria e Turismo apresenta um amplo campo de atuação, com carência de profissionais qualificados. O Brasil, devido ao seu tamanho e seu potencial turístico é subexplorado no que diz respeito a atividade turística. A área da gestão e organização de grandes eventos, como convenções, exposições e feiras, é a que apresenta a maior procura por profissionais dessa área. As regiões Nordeste e Sul são as que apresentam as melhores oportunidades de emprego para o aluno formado do curso de Hotelaria e Turismo.

Módulo

Turismo
Turismo

Aula 01

A Indústria do Turismo
Crescimento Turístico
Economia Turística
Definições de Turismo
O Turista
Exercícios de Fixação

Aula 02

Definindo o Turista
Identificando o Turista
Briefing
Tipos de Turismo
Identificando o Tipo de Turismo
Exercícios de Fixação

Aula 03

Tipos de Turismo
Turismo Ecológico – Ecoturismo
Turismo de Aventura
Turismo Cultural e Científico
Turismo Rural – Agroturismo
Exercícios de Fixação

Aula 04

Tipos de Turismo – Continuação
Turismo Religioso
Turismo Gastronômico
Turismo de Saúde
Turismo de Compra
Exercícios de Fixação

Aula 05

Tipos de Turismo – Continuação
Turismo Desportivo
Turismo de Incentivo
Turismo de Eventos
Turismo de Negócios
Turismo de Lazer/Férias
Exercícios de Fixação

Aula 06

Turismo e Sustentabilidade
Turismo e Sustentabilidade
Responsabilidade Sustentável
Responsabilidade Econômica
Responsabilidade Cultural
Responsabilidade Social
Responsabilidade Ambiental
Exercícios de Fixação

Aula 07

Meios de Transporte
Identificando o Meio de Transporte Adequado
Os Meios de Transporte
Transporte Rodoviário
Transporte Hidroviário
Exercícios de Fixação

Aula 08

Meios de Transporte – Continuação
Transporte Ferroviário
Transporte Aéreo
Exercícios de Fixação

Aula 09

Meios de Hospedagem
Introdução aos Meios de Hospedagem
Categorias
Classificação das Áreas de Hospedagem
Alimentos e Bebidas

Aula 10

Geografia, Cartografia e Pictograma
Geografia
Cartografia
Entendendo mais sobre Cartografia
Pictograma
Exercícios de Fixação

Aula 11

Agências e Operadoras de Turismo
Agência de Viagens
Atendimento
Operadoras
Comunicação nas Agências de Viagens
Exercícios de Fixação

Aula 12

Os Guias de Turismo
Profissionais de Guias de Turismo
Práticas de um Guia de Turis

Aula 13

Comércio das Agências e Operadoras de Viagens
Comércio Turistico
Ferramentas para o Planejamento Turístico
GDS
Exercícios de Fixação

Aula 14

Comércio das Agências e Operadoras de Viagem
Comércio Eletrônico/Online
Influência da Comunicação Online no Turismo
Sites e Operadoras de Turismo
Exercícios de Fixação

Hotelaria
Hotelaria
Aula 01

Hotelaria
A Origem da Hotelaria
A Hotelaria no Brasil
Exercícios de Fixação

Aula 02

Tipos de Hotéis – Segmentos de Mercado
Definindo Hotel
Classificação dos Hotéis
Exercícios de Fixação

Aula 03

Tipos de Hotéis – Continuação
Classificação dos Hotéis
Categoria de Hotéis
Exercícios de Fixação

Aula 04

Comunicação na Hotelaria
O Alfabeto Fonético
Termos Utilizados
Exercícios de Fixação

Aula 05

Departamentos de Hotéis e sua Administração
Recepção
Cargos e Funções no Departamento de Recepção
Comunicação Dentro do Departamento de Recepção
Exercícios de Fixação

Aula 06

Governança
Departamento de Governança
Profissionais do Departamento de Governança
Exercícios de Fixação

Aula 07

Alimentos e Bebidas – A&B
Departamento de Alimentos e Bebidas
Setores do Departamento de A&B
Eventos
Exercícios de Fixação

Aula 08

Alimentos e Bebidas – Continuação
Cozinha
Serviço de Quarto
Exercícios de Fixação

Aula 09

Outros Departamentos Dentro de um Hotel
Manutenção – Engenharia
Sistemas – TI (Tecnologia da Informação)
Controladoria/Administração
Departamento de RH (Recursos Humanos)
Segurança
Entretenimento e Lazer
Diretoria do Hotel
Exercícios de Fixação

Aula 10

Marketing e Vendas na Hotelaria
Marketing e a sua Importância no Setor
A Adaptação das Vendas
Processo de Vendas
Exercícios de Fixação

Aula 11

Sustentabilidade e Hotelaria
Sustentabilidade
Energia Elétrica
Água

Aula 12

Gestão de Qualidade na Hotelaria
A Gestão de Qualidade
Opinião do Cliente Pós-estadia
Exercícios de Fixação

Aula 13

Qualidade – Satisfação do Cliente
Satisfação do Cliente
Fatores Decisivos para a Satisfação
O Fator Humano
Exercícios de Fixação

Aula 14

Clientes
Clientes
Aspectos que Dificultam e que Facilitam
Cenário Mundial
Exercícios de Fixação

Aula 15

Comunicação no Atendimento
As Diferentes Formas de Comunicação
Canais de Comunicação
Exercícios de Fixação

Aula 16

Carreira na Hotelaria
Características para o Profissional
Dicas de Entrevistas
Exercícios de Fixação
Referências Bibliográficas